Quejas y Sugerencias
ISO/IEC 17025:2017 — Cláusula 7.9 · OZ METROLOGY
Compromiso de calidad
Nuestro compromiso
OZ METROLOGY está comprometida con la mejora continua de sus servicios de calibración y metrología. Contamos con un proceso formal de atención a quejas y sugerencias en cumplimiento con la norma ISO/IEC 17025:2017, Cláusula 7.9, que garantiza imparcialidad, trazabilidad y respuesta oportuna a cada caso.
✔ Proceso documentado ✔ Respuesta formal por escrito ✔ Acción correctiva ✔ Confidencialidad garantizada
¿Qué puedes reportar?
Tipos de comunicación
😟 Queja
Expresión de insatisfacción relacionada con nuestros servicios de calibración, certificados, tiempos de entrega o atención al cliente, que requiere respuesta formal.
💡 Sugerencia
Propuesta de mejora que contribuye al desarrollo de nuestros servicios, procesos o sistema de gestión. No implica necesariamente insatisfacción.
Canales de contacto
¿Cómo contactarnos?
📧
Correo electrónico
[email protected]
🌐
Formulario en línea
Completa el formulario más abajo ↓
Proceso de atención
¿Qué sucede con tu queja?
1
Recepción y acuse de recibo
Confirmamos la recepción en máximo 2 días hábiles con número de folio de seguimiento.
2
Validación y análisis
Evaluamos si la queja corresponde a las actividades del laboratorio. Plazo: 5 días hábiles.
3
Investigación de causa raíz
Analizamos el origen del problema con el personal técnico involucrado. Plazo: 10 días hábiles.
4
Acción correctiva
Implementamos las acciones necesarias para corregir el problema y prevenir su recurrencia.
5
Resolución formal
Te comunicamos por escrito las conclusiones y acciones adoptadas. Plazo total máximo: 20 días hábiles.
Confidencialidad garantizada: Tu identidad será protegida en todo momento y la presentación de una queja no afectará de ninguna manera la prestación de nuestros servicios.
Formulario en línea
Envía tu queja o sugerencia
Tu información será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales.